Stornierung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe stornieren. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel 3–5 Werktage dauern kann.
Rückgabe
Unser Rückgaberecht gilt 30 Tage. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und im Originalzustand sein. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
Weitere Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
Für die Bearbeitung Ihrer Rückgabe benötigen wir einen Kaufbeleg.
Bitte senden Sie Ihre Ware nicht an den Hersteller zurück.
In bestimmten Fällen werden nur Teilerstattungen gewährt (falls zutreffend).
Dies gilt für Artikel, die nicht im Originalzustand sind, beschädigt sind oder deren Teile fehlen, sofern dies nicht auf unser Verschulden zurückzuführen ist.
Dies gilt auch für Artikel, die später als 30 Tage nach Lieferung zurückgesendet werden.
Erstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Wir informieren Sie darin über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrem Konto (Kreditkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode) innerhalb weniger Tage gutgeschrieben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung verbucht wird.
Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Auch hier kann die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen.
Wenn Sie all dies befolgt haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@mystore.com.
Reduzierte Artikel (falls zutreffend)
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Reduzierte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Umtausch (falls zutreffend)
Wir tauschen Artikel nur um, wenn diese defekt oder beschädigt sind. Sollten Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, haben Sie nach Erhalt 72 Stunden Zeit, uns zu kontaktieren. Sie erreichen uns unter support@mystore.com.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Warenwerts. Nach Eingang der Rücksendung wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst liefern ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, erstatten wir den Kaufpreis dem Schenkenden zurück. Dieser wird somit über Ihre Rücksendung informiert.
Versand
Um Ihr Produkt zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@mystore.com.
Sie tragen die Kosten für die Rücksendung. Versandkosten werden nicht erstattet.
Je nach Ihrem Wohnort kann die Lieferzeit für Ihr Ersatzprodukt variieren.
Bei einem Warenwert über 75 € empfehlen wir Ihnen, einen Versand mit Sendungsverfolgung oder eine Transportversicherung abzuschließen. Wir übernehmen keine Garantie für den Erhalt Ihrer Rücksendung.